Juridisk dokument

Tjenestevilkår

Sist oppdatert: 31. mars 2026 · Versjon 1.0

Kort oppsummert: Disse vilkårene regulerer forholdet mellom SAI-FLOW og våre kunder. Vi leverer AI-tjenester etter beste evne, du betaler avtalt pris og bruker tjenestene lovlig. Norsk lov gjelder.

1. Parter og avtaleinngåelse

Disse tjenestevilkårene ("Vilkårene") regulerer forholdet mellom SAI-FLOW ("vi", "oss", "SAI-FLOW") og deg som kunde ("Kunden") ved kjøp og bruk av våre AI-tjenester.

Avtalen anses inngått når Kunden har bekreftet bestilling skriftlig (e-post eller annet skriftlig medium) og SAI-FLOW har bekreftet oppstart. Bruk av tjenestene innebærer aksept av disse Vilkårene.

2. Tjenestebeskrivelse

SAI-FLOW tilbyr implementering og forvaltning av AI-løsninger for norske bedrifter, herunder:

AI-kundeservice: Konfigurasjon, trening og drift av AI-chatboter for automatisering av kundehenvendelser
Automatisering og workflows: Implementering av AI-drevne arbeidsprosesser
AI-rådgivning og strategi: Kartlegging og implementering av AI-løsninger tilpasset Kundens behov

2.1 Teknisk plattform

SAI-FLOWs AI-chatbot-tjenester leveres via en profesjonell EU-basert AI-plattform som er SAI-FLOWs underleverandør og databehandler. Kunden er kjent med og aksepterer at:

AI-svar genereres av tredjeparts språkmodeller (ChatGPT/OpenAI og/eller Gemini/Google) via API
Samtaledataene behandles av plattformleverandøren i samsvar med GDPR og gjeldende databehandleravtale
SAI-FLOW ikke er ansvarlig for tilgjengelighet eller endringer i underliggende AI-modeller fra tredjepartsleverandører
Kunden får tilgang til eget dashboard for å se samtalelogg, statistikk og administrere sin chatbot

2.2 White-label

Tjenesten leveres som white-label — Kundens sluttbrukere vil ikke se hvilken underliggende plattform som benyttes. SAI-FLOW fremstår som leverandør overfor Kundens sluttbrukere.

3. Priser og betaling

Priser fremgår av den gjeldende prislisten på sai-flow.ai eller av særskilt tilbud/avtale mellom partene.

Alle priser er oppgitt eksklusive merverdiavgift (mva.) med mindre annet er uttrykkelig angitt
Fakturering skjer månedlig og forfaller til betaling 14 dager etter fakturadato
Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente i henhold til forsinkelsesrenteloven
Priser kan justeres med 30 dagers skriftlig varsel
Oppsett og implementering faktureres separat etter avtale, med mindre annet er inkludert i pakken

4. Avtalens varighet og oppsigelse

Avtalen løper måned for måned med mindre annet er skriftlig avtalt
FLOW Lite: Kan sies opp med 30 dagers skriftlig varsel
FLOW Start og FLOW Growth: Minimum 3 måneders binding fra oppstartstidspunkt, deretter løpende med 30 dagers oppsigelse
Enterprise: Avtalte vilkår gjelder
Oppsigelse skal skje skriftlig til hello@sai-flow.ai
SAI-FLOW kan si opp avtalen med umiddelbar virkning ved vesentlig mislighold fra Kundens side

5. Kundens forpliktelser

Kunden forplikter seg til å:

Bruke tjenestene i samsvar med gjeldende norsk og europeisk lovgivning
Ikke benytte AI-tjenestene til å produsere, spre eller lagre ulovlig, skadelig eller villedende innhold
Sørge for at sluttbrukere informeres om at de kommuniserer med en AI-assistent, i samsvar med god forretningsskikk og GDPR
Ikke forsøke å omgå, manipulere eller misbruke AI-systemet
Oppgi korrekt og fullstendig informasjon ved bestilling og oppsett
Betale avtalt vederlag til rett tid
Informere egne sluttbrukere om behandling av personopplysninger (jf. GDPR art. 13/14) i forbindelse med chatbot-bruk

6. SAI-FLOWs forpliktelser

SAI-FLOW forplikter seg til å:

Levere tjenestene med rimelig faglig omhu og i samsvar med avtalt spesifikasjon
Behandle Kundens data konfidensielt og i samsvar med GDPR og vår personvernerklæring
Varsle Kunden om vesentlige endringer i tjenestene med rimelig forvarsel
Inngå databehandleravtale med Kunden dersom dette er påkrevd etter GDPR art. 28
Gjøre rimelige anstrengelser for å sikre høy tilgjengelighet av tjenestene

7. Databehandleravtale (DPA)

Der SAI-FLOW behandler personopplysninger på vegne av Kunden i egenskap av databehandler (jf. GDPR art. 28), skal partene inngå en separat databehandleravtale.

Kunden kan be om databehandleravtale ved å kontakte hello@sai-flow.ai. SAI-FLOW videresender relevante forpliktelser til aktuelle underleverandører (underdatabehandlere).

8. Immaterielle rettigheter

SAI-FLOW beholder alle rettigheter til plattform, metoder og arbeidsverktøy brukt i leveransen
Kunden beholder eierskap til eget innhold og data som lastes opp for trening av chatboten
Kunden gir SAI-FLOW en begrenset, ikke-eksklusiv rett til å bruke Kundens innhold utelukkende for å levere tjenestene
Ingen av partene kan bruke den andres merkevare uten skriftlig forhåndstillatelse

9. Ansvarsbegrensning

Viktig: AI-genererte svar kan inneholde feil. SAI-FLOW og Kunden har et felles ansvar for å sikre at AI-assistenten gir korrekt informasjon til sluttbrukere.

SAI-FLOW er ikke ansvarlig for tap som følge av feil eller unøyaktigheter i AI-genererte svar
SAI-FLOW er ikke ansvarlig for indirekte tap, tapte inntekter eller følgeskader
SAI-FLOWs samlede ansvar overfor Kunden er begrenset til det beløp Kunden har betalt de siste 3 månedene
SAI-FLOW er ikke ansvarlig for driftsforstyrrelser hos underleverandører (AI-plattform og språkmodell-leverandører)
Kunden er ansvarlig for lovligheten av innhold som lastes opp som treningsdata

10. Konfidensialitet

Begge parter forplikter seg til å behandle konfidensielt alle opplysninger om den andre partens virksomhet, kunder og forretningshemmeligheter som mottas i forbindelse med avtaleforholdet. Konfidensialitetsplikten gjelder også etter avtalens opphør.

11. Force majeure

Ingen av partene er ansvarlige for forsinkelse eller manglende oppfyllelse av forpliktelser som skyldes forhold utenfor partens rimelige kontroll, herunder strømbrudd, naturkatastrofer, krig, pandemi, eller nedetid hos underleverandører (AI-plattform og språkmodell-leverandører).

12. Endringer i vilkårene

SAI-FLOW kan endre disse vilkårene med 30 dagers skriftlig varsel. Fortsatt bruk av tjenestene etter varselsperioden anses som aksept av de nye vilkårene. Dersom Kunden ikke aksepterer endringene, kan Kunden si opp avtalen i henhold til punkt 4.

13. Lovvalg og tvisteløsning

Disse vilkårene reguleres av norsk rett. Tvister som oppstår i forbindelse med avtalen skal søkes løst ved forhandlinger mellom partene. Dersom enighet ikke oppnås, skal tvisten avgjøres ved norske domstoler, med Oslo tingrett som verneting.

14. Kontakt

Spørsmål om disse vilkårene kan rettes til:

SAI-FLOW
E-post: hello@sai-flow.ai